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クラウディア
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メールマガジン 第９２号


こんにちは。　株式会社クラウディアです。
いつも変わらぬご愛顧を頂き、ありがとうございます。
このメールは、当店とご縁のある皆様に、一斉配信させて頂いております。
 
今月は、整備課の「笹部 洋」が担当させていただきます。
 
今年の４月に消費税が上がり、皆様も、やっと慣れて来た頃かと思います。
「８％」という消費税は、直接的に家計を圧迫するとともに、
今までの「５％」より計算が少し面倒で、私の財布の中に１円玉があふれる現象まで起こりました。
いろんな意味で「辛い」状況になったことは間違いありません。
さらに、来年にはさらに「１０％」に増税される模様で、またこのやっかいな問題が加速するかと思うと、
さすがに「げっそり」する感じもあります。（半笑）
 
国の借金は１，０００兆円を超え、また諸外国の消費税率も日本より高いと言われれば、
我慢するしかないのでしょうかね？
「国」の責任にしていても問題は解決しないので、前向きに考えていくしかありません。
 
私ども自動車販売店として、代わりにどの様なサービスで、お客様の「痛手」を解消（中和）し、
また、当店の厳しい「経営」を成り立たせて行くか、日々考えています。（苦笑）
 
我々は、大きなことを一度には出来ませんが、最近の小さなサービス改善の一例をご紹介します。
 
以前から、車検や修理でお預かりしたお客様のお車を納車する際、
「シートの位置」が、預かった時の位置からズレてしまい、
納車の際に、お客様にシートを元の位置に合わせ直す手間を与えてしまう、という問題がありました。
 
これは、車をお預かり中に、当店の各担当者が「車両の移動」や「部品の分解作業」などを行うため、
意図的にシート位置を変更するのためです。
今までは、「シートのポジション」を（勘で）覚えておき、なるべくお預かり時と同じになる様に努めよう！
と、社員全員に意識の徹底をしておりましたが、なかなかピッタリ合わせる事は困難でしたし、
すっかりこのお客様のニーズを、忘れてしまったりでした。
 
そこで今月から、シートの前後方向の位置を合わせるための「シール」を使うことにしました。
市販の「矢印シール」を、車をお預かり時に、「シート」と「シートレール」に２つ合わせて貼るだけです。
これは、あるお客様からご提案頂いた手法です。（ありがとうございます！）
 
こんな感じです（写真）→　http://urx.nu/9B1P
 
実施してみると、何よりも社員への意識付けとなり、今のところいい感じで実施できています！
これが何とか定着するように、がんばります。
 
同様に、「シートの上下位置」や「リクライニング角度」、「各ミラーの角度」、
電気系の修理をした際の「時計の時刻」や「ラジオのチャンネルのメモリー」など、類似した問題は多いです。
一度に全部は出来ませんが、前を向いて一歩ずつ頑張ります。
「継続は力」ですよね！
 
 
今後ともクラウディアを宜しくお願い申し上げます！
今回も、最後まで読んで頂きまして、ありがとうございました！
 
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